護城河三 -- 高轉換成本 High Switching Cost Moat

 

你今天早上到樓下茶餐廳吃早餐，明天早上改到大家樂吃早餐，這個轉換，大致上不會造成任何成本損失，因為樓下茶餐廳的早餐，有很多替代品。但有一些產品或服務，當我們要轉換它的替代品時，會造成很多不便，或製造出一些使費，這些產品或服務，就是擁有高的轉換成本。

例如銀行或證券行就是其中的一些例子。試想像你在一間銀行擁有一個銀行戶口出糧，然後開了一個信用咭戶口，再在同一銀行做了樓宇按揭，然後做了些每月自動轉賬。這時候，你想將你的出糧戶口轉到另一間銀行，不是不可能，但這個過程卻會造成很多不便，你要多填很多張表格，還要冒風險你下個月的薪水不能如期取得，這就是擁有很高的轉換成本。

又例如你使用蘋果手機的iPhone，你要轉到別的牌子的手機，你要花時間重新適應新的手機作業系統，要花時間將舊的應用程式和資料，轉換到新手機。還要想辦法將iCloud的資料取回，只是想想也覺得很麻煩吧。

所以如果一間公司的產品或服務擁有很高的轉換成本，長期下來，這間公司就擁有很好的盈利能力，而且確定性非常高。